Angrerettskjema og opplysninger mangler
Manglende eller uklar informasjon om angrerett kan forlenge fristen kunden har til å gå fra kjøpet.
Holder vilkårene, angreretten og personvernet i nettbutikken?
Sjekk kjøpsvilkår, angrerett, markedsføring og behandling av kundedata mot gjeldende regler før Forbrukertilsynet eller en kunde tester dem.
Kjenner du deg igjen?
Nyhetsbrev uten gyldig samtykke
Forhåndsavkrysset samtykke eller e-post til gamle lister kan være markedsføring uten lovlig grunnlag.
Kundedata brukes til mer enn kjøpet
Profilering, videresalg eller lagring uten oppgitt formål og lagringstid krever et selvstendig behandlingsgrunnlag.
Et realistisk eksempel
Dette er et oppdiktet eksempel som viser formatet. Det er ikke en vurdering av en faktisk sak.
«En kunde krever å heve kjøpet fem uker etter levering fordi vi aldri sendte informasjon om angrerett. Kan hun det, når vilkårene våre sier 14 dager?»
Utdrag av eksempelanalysen
Foreløpig vurdering: Fristen på 14 dager løper først når kunden har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten. Er informasjonen ikke gitt, forlenges fristen betydelig, og egne vilkår kan ikke sette forbrukerens rett til side. Det må avklares hva som faktisk ble opplyst, når, og på hvilken måte det ble gjort tilgjengelig.
Kilde: Angrerettloven §§ 8 og 21Dokumentene e-handel laster opp
Og hva analysen henter ut av hvert av dem.
Kjøpsvilkår i nettbutikken
Angrerett, leveringstid, reklamasjon, prisendringer, verneting og hvordan vilkårene aksepteres.
Personvernerklæring
Formål, behandlingsgrunnlag, lagringstid, mottakere, overføring ut av EØS og rettigheter.
Samtykketekster og avkrysningsbokser
Ordlyden kunden faktisk ser, og om samtykket er aktivt, spesifikt og skilt fra kjøpet.
Databehandleravtaler med leverandører
Hvem som behandler kundedata på deres regning, til hvilket formål og med hvilke underleverandører.
Abonnements- og fornyingsvilkår
Bindingstid, automatisk fornying, varsling før fornying og hvordan kunden kommer ut.
Kontrollene som slår ut oftest her
Vi oppgir ikke hvor ofte hver enkelt feil forekommer — vi har ikke grunnlag for slike tall. Dette er kontrollene analysen faktisk kjører på dokumentene over.
Sier vilkårene noe loven ikke tillater?
Vilkår som kutter forbrukerens rettigheter kortere enn loven blir flagget som vilkår som ikke kan håndheves.
Når starter fristen egentlig?
Analysen sporer hva som utløser angrefristen i deres egen tekst, og hva som skjer dersom informasjonen ikke ble gitt.
Samtykke eller forutsatt samtykke
Forhåndsavkryssing, samlesamtykke og samtykke bakt inn i kjøpsbekreftelsen skilles ut som egne funn.
Sier erklæringen det systemet gjør?
Formål og lagringstid i personvernerklæringen holdes mot hva vilkårene og leverandøravtalene faktisk beskriver.
Én klausul, gjennomgått
Utdraget under er konstruert for å vise formatet. Det er ikke hentet fra en kundes dokument.
Kjøpsvilkår, punkt om angrerett
«Angrerett gjelder i 14 dager fra bestilling. Varen må være ubrukt og i original emballasje. Returfrakt dekkes av kunden.»
Dette flagges
- Fristen er knyttet til bestilling, ikke til det senere av mottak og mottatt angrerettinformasjon.
- «Ubrukt» er strengere enn kundens rett til å undersøke varen.
- Ingen angrerettsskjema eller opplysning om hvordan angreretten brukes.
- Ingen regulering av hva som skjer dersom informasjonen ikke ble gitt ved kjøpet.
Tre av fire punkter handler om når fristen starter og hva den forutsetter. Analysen foreslår ordlyd for hvert punkt, og sier hvilke opplysninger som må hentes fra kassaløsningen før spørsmålet kan lukkes.
- 3
- regelsett vurderes: kjøp, angrerett, personvern
- §
- lovgrunnlag ved hver konklusjon
- 0
- konklusjoner uten oppgitt kilde
Test spørsmålet i en levende analyse
Eksempelspørsmålet fylles inn automatisk. Du kan endre fakta før analysen starter.