Servicenivå og oppetid

Typisk ordlyd

Leverandøren garanterer 99,5 % månedlig oppetid. Ved brudd gis prisavslag i form av kreditnota etter en angitt trapp.

Hva den betyr

Tjenesten skal være tilgjengelig nesten hele tiden. Er den ikke det, får du penger tilbake etter en fast tabell — normalt ikke erstatning for tapet ditt.

Vanlig praksis

99,5–99,9 % månedlig oppetid er vanlig for skytjenester. Planlagt vedlikehold holdes normalt utenfor målingen. Prisavslaget er nesten alltid eneste botemiddel.

Hva du bør se etter

• Hva regnes som nedetid, og hva er unntatt?
• Må du selv kreve kreditnotaen, og innen hvilken frist?
• Finnes en grense der gjentatte brudd gir rett til å si opp?
• Måles oppetiden av leverandøren selv?

Kilde